Guanchipedia.com es titularidad de Mónica Blanco Freijo con DNI 45705442A (en adelante Guanchipedia) y domicilio en San Cristóbal de La Laguna, Tenerife, España C.P. 38108
Guanchipedia ofrece, a través de su página web, un servicio de compra-venta online, además de regalos exclusivos, ofertas y promociones.
Términos y Condiciones de Compra a través de guanchipedia.com
¿Qué pasos hay que seguir para comprar o solicitar regalos?
Para poder realizar tu compra o solicitar tu regalo que ganaste a través de los juegos que realicemos en nuestras Redes Sociales como Facebook, Twitter e Instagram (a partir de ahora Redes Sociales) debes introducir tus datos personales en el Formulario de Pedido facilitado a través la página habilitada para ello en guanchipedia.com (a partir de ahora Tienda Online de Guanchipedia).
Una vez que:
- Hayas rellenado el Formulario de Pedido con todos los datos obligatorios que se te solicitan
- Hayas leído y aceptado la Política de Privacidad junto con los Términos y Condiciones de Compra, Envío, Cambio y Devoluciones, clicando la pestaña habilitada para ello en la parte inferior de dicho Formulario de Pedido.
Deberás efectuar el pago, mediante transferencia bancaria, con tarjeta de crédito o débito o mediante Paypal.
Una vez realizado el pedido a través de la Tienda Online de Guanchipedia, recibirás de forma automática un correo electrónico de Confirmación del Pedido a través del email que nos facilitaste en el Formulario de Pedido.
Si, por algún motivo, no recibes dicho correo electrónico, ponte en contacto con Guanchipedia a través del correo electrónico contacto@guanchipedia.com y lo solucionaremos lo antes posible.
Cuando el pedido haya sido preparado y enviado recibirás la Confirmación de Envío a través del mismo correo electrónico. En dicho correo se te facilitará el número de pedido y el número de seguimiento (número facilitado por la empresa de mensajerías Correos S.A.) si eliges la opción de envío certificado.
En ningún momento guanchipedia almacenará ni gestionará a través de la web guanchipedia.com el pago con tarjetas de crédito o de débito. Para ello utiliza la mejor plataforma de software (pasarela de pago) destinada para dicho fin, la cual gestionará tus datos de las tarjetas de créditos/débitos de forma totalmente segura. Dicha plataforma se llama Stripe y puedes adquirir más información de cómo funciona a través de su página web.
Ocurre lo mismo con los pagos realizados a través de la plataforma de pago Paypal, será dicha empresa la responsable de los datos sensible facilitados en dicha compra.
Guanchipedia.com no se hace responsable de cualquier problema con dichas tarjetas de débito/crédito, ya que en ningún momento es conocedora ni almacena dicha información en sus ficheros.
Recuerda que para poder comprar o solicitar cualquier regalo a través de guanchipedia.com es obligatorio clicar la pestaña: He leído y Acepto la Política de Privacidad y Términos y Condiciones de Compra, Envío, Cambio y Devoluciones.
Ante cualquier duda sobre la Política de Privacidad y Términos y Condiciones de Compra, Envío y Devoluciones de la web guanchipedia.com o ante cualquier transacción no autorizada a través de nuestra web ponte en contacto con Guanchipedia a través del email habilitado para ello contacto@guanchipedia.com facilitándonos junto a tu mensaje tu nombre y DNI.
¿Quién puede comprar los productos a través de la tienda online?
Todas las personas mayores de edad (superior a 18 años) pueden comprar a través de la Tienda Online de Guanchipedia.
Los menores de edad sólo podrán recibir los regalos que se sorteen a través de las Redes Sociales con la previa autorización de sus padres. Se sobrentiende que, si dichos menores, están en las redes sociales anteriormente nombradas porque tienen la autorización de sus padres para utilizarlas, por lo tanto, Guanchipedia.com no será responsable de lo que dichos menores hagan a través de la Redes Sociales: solicitud de regalos o realización de pedidos.
¿Qué garantía tengo al comprar los productos?
Todos los productos adquiridos a través de la Tienda Online de Guanchipedia cumplen los mismos requisitos de calidad que los productos adquiridos a través de establecimientos autorizados.
Junto a la carta de agradecimiento que te proporciona Guanchipedia, cada producto va acompañado de una tarjeta de garantía en la que se indica: referencia del producto/artículo, el nombre, su imagen, la talla, el color y su precio.
¿Es seguro comprar a través de la Tienda Online de Guanchipedia?
Guanchipedia.com utiliza sistemas de pago seguros a través de las plataformas de pago de Stripe o Paypal.
Los datos confidenciales de pago realizados con tarjetas de debido o crédito son transmitidos de forma encriptada (SSL) directamente a Stripe o Paypal. En el pago con tarjetas Visa, MasterCard o American Express, se aceptan solo las transacciones CES (Comercio Eléctrónico Seguro), con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safekey.
La finalidad del Comercio Electrónico Seguro es garantizar la seguridad en las compras por internet, mediante el cual los pagos se realizan por medio de la pasarela de pago seguro. De esta manera, se verifica que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro y posteriormente conectará con la entidad financiera correspondiente a la misma y solicitará un código personal de autenticación para autorizar la operación.
Esta transacción sólo se lleva a cabo si el banco emisor confirma el código de autenticación y, si no fuera así, la transacción sería anulada.
La información que recoge dichas plataformas de pago incluye información sobre el método de pago (como número de tarjeta de crédito o débito, información bancaria), importe de la compra, fecha de la compra y método de pago.
Para más información visite la Política de Privacidad de Stripe y la Politica de Privacidad de Paypal
¿Me pueden cancelar el pedido?
Guanchipedia se reserva, en todo momento, el derecho de no aceptar un pedido, retirar o añadir productos a la Tienda Online de Guanchipedia o en aquellas Redes Sociales donde los promociones.
Si, desafortunamente, el producto que compras a través de la Tienda Online de Guanchipedia está agotado (falta de stock) se te notificará, a la mayor brevedad posible (plazo máximo de 3 días), a través de tu correo electrónico la anulación parcial o total del pedido.
A continuación, se procederá a la devolución del importe en un plazo máximo de 3 días, a no ser que por escrito solicites cambiarlo por otro producto o reservarlo hasta que vuelva a estar disponible (plazo máximo de reserva de 15 días)
También se podrá anular el pedido si Guanchipedia sospecha que la compra ha sido efectuada por un menor de edad o que la comprar ha sido efectuada de forma sospechosa.
Términos y Condiciones de Envío a través de guanchipedia.com
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Si decides seleccionar la opción de envío ordinario, los pedidos pueden demorarse bastante, entre 10-20 días y no tienen ningún tipo de garantía. Si eliges esta opción de envío Guanchipedia no se hace responsable de la pérdida o demora del pedido.
En cambio, si decides seleccionar la opción el envío certificado los pedidos suelen tardar en llegar entre 4 y 10 días. Además, dichos pedidos disponen de un número de seguimiento. Debido a que el servicio de envío es ofrecido por una empresa externa a nosotros, guanchipedia no se hace responsable del servicio prestado por Correos en cuanto a demora o pérdida.
Los pedidos pueden ser anulados, modificados o demorados por Guanchipedia por causas de fuerza mayor: huelgas, epidemias, interrupciones de los transportes, escasez de material, desperfectos de maquinarias y cualquier otra causa que pueda dar lugar a la parada parcial o total de nuestra actividad. Eso sí, se le comunicaría al cliente en un plazo máximo de 5 días para que el cliente decida si quiere seguir o no con el pedido.
Eso sí, comunícanos a través del correo electrónico pedidos@guanchipedia.com cualquier problema que surja relacionado con los envíos.
Por ahora guachipedia no realizar envíos internacionales.
¿Con qué compañía se suele hacer los envío?
Guanchipedia.com realiza todos sus envíos a través de Correo S.A.
Aunque dicha compañía ofrece varias modalidades de envío, guanchipedia te da la opción de recibir tu pedido a través del:
- Envío Ordinario. Mucho más económico, pero no ofrece un número de seguimiento. Además, suelen tardan muchos más días en llegar.
- Envío Certificado. Ofrece un número de seguimiento por lo que puedes saber en todo momento dónde está tu pedido.
Cualquier incidencia relacionada con los pedidos contacta con Guanchipedia a través de la siguiente dirección de correo electrónico: pedidos@guanchipedia.com aportando la documentación que acredite tu identidad (DNI o pasaporte) y el número de seguimiento si lo tienes.
También puedes contactar con nosotros a través del Messenger de Facebook o mensaje directo a través de Instagram.
¿Cuánto hay que pagar por los gastos de envío?
Los gastos de envío dependerán de peso del paquete, ya que los precios que ofrecen dichas compañías de paquetería suelen cobran por peso.
Guanchipedia.com no cobrará gastos de envío por compras superiores a 50 euros.
¿Dónde voy a recibir mi pedido?
Los pedidos que realices a través de la Tienda Online de Guanchipedia los recibirás en la dirección que indiques en el formulario del pedido.
Política de Cambios y/o Devoluciones (Reembolsos)
¿Cómo realizar un cambio y/o devolución de un producto?
En guanchipedia.com aceptamos cambios y/o devoluciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre y cuando el producto no haya sufrido ningún daño y esté en perfectas condiciones para ponerlo de venta de nuevo a la venta. No podrás devolver ni cambiar un producto que haya sido dañado, lavado o utilizado.
Si, por circunstancias especiales, el producto ha sido dañado por compañía de transporte, debes notificarlo a Guanchipedia en un plazo de 48 horas (2 días). Se te puede solicitar fotos del producto dañado.
No se realizará la devolución de los pagos de los artículos (reembolso de la compra) hasta que Guanchipedia no los haya recibido y comprobado que los artículos están en perfecto estado. Una vez verificado que todo está en perfectas condiciones se procederá al cambio o el abono de la compra en un plazo máximo de 72 horas (3 días). Los abonos se realizarán en la misma forma de pago utilizada en dicha compra.
Siempre se te notificará por correo electrónico el reembolso del dinero o el cambio del artículo.
En el caso de que la compañía de mensajería no haya podido entregar el pedido en la dirección que nos hayas facilitado a través del formulario de Pedido de la Tienda Online de Guanchipedia, se procederá al reembolso parcial de la cantidad abonada en dicha compra, es decir, se descontará los gastos de manipulación y envío.
En cualquier caso, los gastos de envío de los artículos que cambias o devuelvas serán por cuenta suya y en ningún caso Guanchipedia aceptará devoluciones o cambios enviados a portes debidos.
El reembolso de los artículos sólo se realizará una vez se reciba de vuelta la mercancía, y se compruebe que está en perfecto estado, en la dirección que se indicará a continuación:
Para cualquier cambio o devolución debes notificarlo a Guanchipedia por correo electrónico pedidos@guanchipedia.com, indicando los motivos o incidencia, nombre completo, DNI y número de seguimiento del pedido.
Para cualquier cambio o devolución debes enviar el artículo a la dirección que se le indicará previamente en atención al cliente (solicitar dirección en pedidos@guanchipedia.com), incluyendo en el interior el número de pedido.
¿Cuál es el plazo límite para realizar un cambio o devolución?
Para cualquier cambio o devolución, tienes un plazo máximo de 30 días desde la realización de la compra.
Cualquier incidencia con los pedidos, cambio o devolución, póngase en contacto con guanchipedia.com a través del correo electrónico pedidos@guanchipedia.com indicando su nombre, aportando la documentación que acredite tu identidad (DNI o pasaporte), número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
También puedes contactar con nosotros a través del Messenger de Facebook o mensaje directo a través de Instagram.
Modificación de las presentes condiciones.
Guanchipedia se reserva el derecho a revisar y/o modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, por lo que estarás sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento que uses el Sitio Web o realices un pedido.
La formalización y aceptación del pedido somete a vendedor y comprador a las anteriores normas.
Tengo una tienda y me gustaría vender los productos en Guanchipedia.com
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